Il call center per l’assistenza clienti di Sorgenia ottiene la certificazione dei servizi per i centri di contatto

16/mar/2015 17.00.09 Diesis Group Contatta l'autore

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Sorgenia è il primo operatore del mercato libero dell’energia ad aver certificato i suoi servizi di assistenza clienti. Ad attestarne la qualità, l’efficacia e la trasparenza, l’ente di certificazione internazionale DNV GL.

 

Sorgenia ha raggiunto un obiettivo importante per la qualità dei suoi servizi: la certificazione che attesta la qualità, la trasparenza e l’accuratezza dei servizi di customer care telefonico, rilasciata da DNV GL, secondo la norma UNI EN 15838:2010. Un riconoscimento prestigioso per l’azienda che è la prima nel suo settore ad avere un servizio di contatto con i clienti certificato.

“Siamo orgogliosi di aver ottenuto un attestato di qualità che premia le risorse impiegate negli ultimi anni a migliorare continuamente il livello di servizio verso i nostri clienti, superando gli standard previsti dalla normativa del mercato dell’energia - dice Pier Lorenzo Dell’Orco direttore Sales & Marketing di Sorgenia. La certificazione è un punto importante dell’articolato percorso di servizi ai clienti svolto finora, che comprende una lunga serie di iniziative: dal Manuale per il consumatore, al Protocollo di autoregolazione volontaria, alla Carta della qualità dei servizi. E nei prossimi mesi proporremo altre iniziative e servizi per i clienti”.

La certificazione rilasciata da DNV GL, uno dei principali enti di certificazione a livello mondiale, fa riferimento alla normativa UNI EN 15838:2010, che ha per oggetto i servizi erogati tramite call center a clienti, consumatori e cittadini, e specifica una serie di requisiti che definiscono le migliori pratiche di relazione. L’iter di certificazione ha coinvolto nella verifica dei processi gli operatori dei call center di Milano e di Bari dedicati alla gestione dei clienti Sorgenia. E’ poi proseguito con un’analisi puntuale da parte di DNV GL dei principali documenti legati ai passaggi aziendali coinvolti, degli impegni presi a tutela dei clienti con la Carta dei servizi e di tutte le altre iniziative di Sorgenia tese al miglioramento della customer satisfaction.

Simona Montinari, Key Customer Manager, DNV GL-Business Assurance, ha commentato:

“La certificazione secondo i più elevati standard riconosciuti a livello internazionale rappresenta un’ulteriore garanzia per il consumatore della qualità del servizio offerto e della scrupolosità dei criteri di gestione adottati. Dimostra, inoltre, la volontà di Sorgenia di continuare a impegnarsi giorno dopo giorno per migliorare sempre più l’offerta per i propri clienti”.

 

DNV GL verificherà annualmente l’attuazione delle azioni che lo stesso ente ha suggerito per migliorare ulteriormente il servizio.

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